Deine Aufgaben Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist Strukturierte Dokumentation von P