Customer Support (Payments & Billing)

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/3a2721ac-0cf6-4bb5-a785-483b8d1018c3/Ashby_header.png] Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів. Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks. Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою. Що ти будеш робити: — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance); Очікування від кандидата: — Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns; — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — Аналітичний підхід до розслідування проблем; — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів — Вміння працювати з SLA та ескалаціями; — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї Буде плюсом: — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату Формат роботи та графік: — Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки). Ми пропонуємо: — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані; — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — Працюємо віддалено за замовчуванням. Ця роль добре підійде тобі, якщо ти: — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання; — Любиш розбиратися, як працюють платежі; — Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT. У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: — SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів https://veteranventure.skelar.tech/ і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві. Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом! [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/bf8afb62-59f5-436b-b500-74f06bd0bb6e/Ashby_footer_eng.png]