Customer Care Specialist (Czech + English)

V Rohlíku je Customer Care jedním z důvodů, proč jsme love brand. Zákazníci nás pravidelně chválí na sociálních sítích — protože jsme rychlí, lidští a protože nám na nich opravdu záleží. Jako Customer Care Specialist budeš v první linii téhle zkušenosti. Budeš pomáhat zákazníkům přes telefon, e-mail a chat, řešit i složitější situace (včetně těch, které AI zatím nezvládne), a postaráš se o to, aby každý kontakt skončil s pocitem, že zákazník byl vyslyšen a dostal skutečnou pomoc. PROČ JE TAHLE ROLE ZAJÍMAVÁ • Budeš reprezentovat značku známou špičkovým zákaznickým servisem — a každý den pomáhat nastavovat laťku. • Budeš pracovat se skutečnými lidmi a reálnými situacemi — žádné čtení skriptů, ale opravdové řešení problémů. • Čeká tě inbound i outbound komunikace, nejen odpovídání na dotazy. • Přidáš se do týmu, který drží spolu a zakládá si na tom, že věci dělá pořádně. • Hybridní režim: po zapracování (obvykle 1–2 měsíce) je možný home office — 3 dny v kanceláři, 2 dny Home Office. CO TĚ U NÁS ČEKÁ • Komunikace se zákazníky přes e-mail, telefon a chat (inbound i outbound) • Řešení požadavků, jako jsou změny času doručení, adresy, úpravy položek nebo kontaktních údajů • Pomoc zákazníkům ve chvíli, kdy se něco pokazí — opožděné objednávky, problémy s doručením, reklamace • Koordinace s kurýry, aby objednávky dorazily úspěšně a včas • Úzká spolupráce s dalšími týmy (Logistika, Nákup apod.), aby se problémy řešily rychle • Poskytování přesných informací o produktech a službách • Sbírání zákaznické zpětné vazby a její sdílení, abychom naše služby dál zlepšovali • Možnost kompenzovat reklamace kredity v rámci daných pravidel • Přispívání k dobré atmosféře v týmu — Customer Care je týmový sport CO OD TEBE POTŘEBUJEME • Zkušenost ze zákaznického servisu nebo jiné zákaznicky orientované role je výhoda • Angličtina je nutnost (pokročilá úroveň) — psaná i mluvená • Výborná čeština je nutnost • Silné komunikační schopnosti a přirozeně prozákaznický přístup • Odolnost vůči stresu a schopnost klidně zvládat konfliktní situace • Schopnost rychle se učit a pracovat se základními nástroji (Google Workspace) • Umíš přemýšlet kreativně a hledat pro zákazníka to nejlepší možné řešení, i když situace není úplně standardní. • Ochota pracovat na směny je nutná, role může zahrnovat i práci o víkendech. CO Z TOHO BUDEŠ MÍT • Férovou odměnu - Dostaneš fixní mzdu a variabilní část. Dobrá práce si zaslouží jasné a férové uznání. • Dobré jídlo každý den - Každý den si můžeš dát oběd zdarma a v kanceláři tě čeká čerstvé ovoce a zelenina. Protože dobré jídlo dělá dobrou práci. • Život, nejen práce - Skutečná flexibilita – tři dny v kanceláři, 2 dny Home Office. A ano, máme i neomezenou placenou dovolenou založenou na důvěře. • Osobní růst - Porosteš stejně rychle jako Rohlík. Každá výzva je příležitost naučit se něco nového a zanechat stopu. • Reálný dopad - To, co děláš, má smysl. Uvidíš, jak tvoje práce mění způsob, jakým lidé jedí a žijí — od prvního dne. • Uznání mezi kolegy - Tvoje úsilí nezůstane bez povšimnutí. Můžeš ocenit ostatní (a být oceněn) díky peer kreditům, které využiješ v naší interní „kavárně“. • Xtra členství - Získáš členství Xtra zdarma a 10% cashback na všechny nákupy na Rohlik.cz http://Rohlik.cz. • Sport a wellbeing - Zůstaneš v pohybu díky firemním sportovním výzvám nebo dotované Multisport kartě. • Tým, který drží při sobě - Budeš pracovat s lidmi, kteří jedou naplno, navzájem se podporují a společně slaví úspěchy. • Zní to jako ty? - Jsi člověk, který bere věci do vlastních rukou, jedná rychle a dotahuje věci do konce? Tak pojď s námi „upéct“ něco skvělého.